HELPINER – PODMÍNKY SLUŽBY

Verze: 1.0

Účinnost od: 27. března 2026

Před zahájením užívání Služby si prosím pečlivě přečtěte tyto Podmínky služby, Zásady ochrany osobních údajů dostupné na https://helpiner.com/privacy-policy a všechny další dokumenty, na které se zde odkazuje (společně dále jen „Podmínky"). Podpisem příslušného objednávkového formuláře, zahájením užívání Služby nebo kliknutím na souhlas s těmito Podmínkami služby, je-li tato možnost zpřístupněna, uzavíráte s Helpinerem smlouvu o užívání Služby (dále jen „Smlouva"), jejíž součástí jsou tyto Podmínky. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, nesmíte Službu zpřístupňovat ani užívat.

1. DEFINICE

1.1. „Helpiner" označuje společnost monit s.r.o., se sídlem Skorkovského 1643/115, Židenice, 636 00 Brno, Česká republika, IČO: 26981742, založenou podle práva České republiky, zapsanou u Krajského soudu v Brně, sp. zn. C 49763.

Jednotné kontaktní místo: e-mail: info@helpiner.com, jazyk komunikace: čeština a angličtina

1.2. Zájmena „vy" a „uživatel" označují vás jako uživatele Služby. Pokud Službu užíváte jménem společnosti, prohlašujete jako fyzická osoba, že jste oprávněni tuto společnost zavázat Smlouvou, a „vy" označuje tuto společnost. Služba není v současné době poskytována tzv. „spotřebitelům" ve smyslu občanského zákoníku; pokud byste však jako spotřebitel měli zájem Službu užívat, kontaktujte nás na info@helpiner.com a možnosti společně prozkoumáme.

Uživatelé spadají do jedné nebo více z následujících kategorií:

a) „Platící uživatelé" užívají Službu na základě Předplatného zakoupeného uživatelem, které tomuto uživateli umožňuje vytvářet a konfigurovat Službu tak, aby ji v rámci jeho Předplatného mohli užívat další uživatelé („Oprávnění uživatelé").

b) „Demo uživatelé" užívají Službu v rámci demoverze poskytované Helpinerem (je-li k dispozici), která zahrnuje omezený příděl AI kreditů (tokenů) pro testovací účely. Demo AI tokeny jsou neobnovitelné a nelze je zakoupit. Po vyčerpání demo tokenů vyžaduje další užívání Služby přechod na placené Předplatné, které je účtováno měsíčně nebo ročně podle aktuálního ceníku.

1.3. „Propojená osoba" určité osoby je jakákoli osoba, která tuto osobu ovládá, je jí ovládána nebo je s ní pod společným ovládáním. Pojem „ovládání" (nebo „ovládána") znamená moc řídit nebo usměrňovat řízení a politiku osoby, ať už prostřednictvím vlastnictví hlasovacích práv, smluvně, nebo jinak.

1.4. „AI token" je popsán na http://helpiner.com/ai-tokens. Ceny a limity užívání AI tokenů zahrnutých v konkrétním Předplatném podle typu AI tokenu jsou uvedeny v aktuálně platném ceníku. Spotřeba AI tokenů je sdílena mezi všemi vašimi Oprávněnými uživateli.

1.5. „Dokumentace" označuje veškeré texty a materiály dostupné na Webových stránkách, které popisují funkce Služby, požadavky na její užívání, integraci, konfiguraci, podporu nebo údržbu.

1.6. „Výsledná data" jsou data související s vaším užíváním Služby, včetně statistických a výkonnostních dat souvisejících s provozem Služby.

1.7. „Služba" označuje zejména obsah a služby AI hlasové automatizace pro firmy poskytované prostřednictvím https://helpiner.com (dále jen „Webové stránky") nebo prostřednictvím mobilních aplikací dostupných v obchodech Android Google Play a Apple App Store (dále jen „Mobilní aplikace").

1.8. „Předplatné" je kterýkoli z placených předplatných plánů nabízených Helpinerem podle popisu na Webových stránkách (zejména v ceníku) na určité časové období.

1.9. „Materiály třetích stran" jsou materiály, dokumenty, data, produkty, služby nebo software, které nebyly vytvořeny Helpinerem, včetně open-source softwaru, jako jsou různé konektory třetích stran, využití N8N, využití MS Azure a jejich jazykových modelů apod.

1.10. „Vaše data" jsou data, pokyny, materiály a další obsah, které poskytujete vy nebo které Helpiner obdrží prostřednictvím Služby. Vaše data nezahrnují Výsledná data.

2. SLUŽBA

2.1. Implementace. Není-li stanoveno jinak, implementaci Služby provádíte vy na základě Dokumentace poskytnuté na Webových stránkách. Pokud požádáte Helpiner o provedení implementace, nasazení nebo úprav Služby, budou tyto služby účtovány hodinovou sazbou sjednanou v příslušném objednávkovém formuláři. Obdobně, pokud požádáte o cokoli, co není zahrnuto ve vašem Předplatném (například vlastní tenant v MS Azure pro hlubší úpravy Služby), může to být poskytnuto pouze po dohodě s Helpinerem a za podmínky, že ponesete související náklady (jednorázové i průběžné) takového požadavku. Pokud si objednáte Službu v rámci Předplatného Enterprise nebo Business, řídí se implementace procesem popsaným na https://helpiner.com/#implementation. U nižších úrovní Předplatného můžete o takový proces požádat, je však na výhradním uvážení Helpineru, zda takovému požadavku vyhoví, a za jakou sjednanou odměnu.

2.2. Užívání a výhrada práv. S výhradou a za podmínky vašeho dodržování Smlouvy vám tímto Helpiner uděluje nevýhradní, nepřenosné právo užívat Službu po dobu trvání Smlouvy. Nic ve Smlouvě neuděluje žádnou licenci ani jiné právo k jakýmkoli právům duševního vlastnictví ke Službě nebo Materiálům třetích stran ani v souvislosti s nimi. Veškerá práva ke Službě a Materiálům třetích stran jsou a zůstanou Helpineru a příslušným nositelům práv. Nenabýváte žádná práva s výjimkou těch výslovně uvedených v tomto článku nebo v příslušných licenčních podmínkách třetích stran. Uzavřením Smlouvy, případně vytvořením takových dat, postupujete Helpineru veškerá práva související s Výslednými daty. Helpiner si vyhrazuje právo provádět ve Službě změny, které považuje za nezbytné nebo užitečné pro dodržení platných právních předpisů, zvýšení kvality Služby, nákladové efektivnosti nebo výkonu.

2.3. Pozastavení nebo ukončení. Helpiner může pozastavit, ukončit nebo jinak odepřít váš přístup ke Službě nebo její užívání, pokud:

a) Helpiner obdrží soudní nebo úřední žádost či příkaz, který mu to ukládá, nebo pokud se Helpiner dozví, že takový orgán přijal nový či změnil stávající zákon, předpis, výklad nebo rozhodnutí, které by činilo plnění Smlouvy ze strany Helpineru protiprávním nebo jinak nezákonným, nebo

b) jste nedodrželi Smlouvu nebo užívali Službu nad rámec udělených práv či pro účel, který není podle Smlouvy povolen; nebo že jste aktuálně zapojeni nebo jste se dříve zapojili do podvodných či nezákonných činností, nebo

c) neuhradíte poplatky ve lhůtě splatnosti.

2.4. Demo. Pokud vám Helpiner poskytne demo období pro vyzkoušení Služby (neprodukční verzi pro testovací a hodnoticí účely a na omezenou dobu), souhlasíte s omezeními demo Služby uvedenými v aktuálně platném ceníku na Webových stránkách (například omezené množství AI tokenů bez možnosti dokoupit další limity, žádná podpora, využití pouze API připojení vybraných a uvedených Helpinerem v aktuálně platném ceníku apod.). Tyto Podmínky se na užívání demo Služby použijí přiměřeně, Helpiner však nenese žádnou odpovědnost vyplývající z vašeho užívání demo Služby a článek 11 této Smlouvy a další související ustanovení (jako je ukončení podle čl. 10.2 písm. b) se na demo Službu nepoužijí.

2.5. SLA. Pokud vaše Předplatné zahrnuje SLA a není-li v příslušném objednávkovém formuláři sjednán jiný rozsah, zahrnuje SLA podpůrné činnosti uvedené v Příloze 1 – Dohoda o úrovni služeb.

3. OMEZENÍ UŽÍVÁNÍ

3.1. Omezení užívání. Nesmíte a nesmíte umožnit žádné jiné osobě zpřístupňovat nebo užívat Službu jinak než výslovně povoleným způsobem podle Smlouvy a v případě Materiálů třetích stran podle příslušných licenčních podmínek třetích stran. Zejména, nikoli však výlučně, nesmíte:

a) zpřístupnit Službu komukoli jinému, než jak povoluje vaše Předplatné,

b) pronajímat, podlicencovat, dále prodávat, postupovat, distribuovat, sdílet v čase nebo obdobně využívat Službu (včetně umožnění přístupu osobám ke Službě jako hostům namísto pořízení vlastního Předplatného),

c) provádět zpětnou analýzu, kopírovat, upravovat, přizpůsobovat nebo hackovat Službu,

d) přistupovat ke Službě, Dokumentaci nebo důvěrným informacím Helpineru za účelem vytvoření konkurenčního produktu nebo služby; nebo

e) umožnit sdílení nebo užívání Předplatného větším počtem Oprávněných uživatelů, než povoluje vaše Předplatné, obcházet nebo narušovat jakékoli zabezpečení Služby nebo přistupovat ke Službě či ji užívat jinak než prostřednictvím vlastních tehdy platných přístupových údajů,

f) nahrávat, přenášet nebo jinak poskytovat do Služby nebo jejím prostřednictvím jakékoli informace či materiály, které představují nevyžádanou reklamu nebo obsah (tj. „spam"), jsou protiprávní nebo obsahují či aktivují jakýkoli škodlivý kód (software, hardware nebo jinou technologii, včetně malwaru, jejímž účelem nebo účinkem je umožnit neoprávněný přístup k jakémukoli počítači, softwaru, hardwaru nebo síti, narušit je nebo jinak poškodit; nebo zabránit jinému uživateli v přístupu ke Službě či jejím užívání),

g) poškozovat, vyřazovat z provozu, narušovat nebo jinak poškozovat Službu nebo poskytování Služby ze strany Helpineru, nebo

h) přistupovat ke Službě nebo ji užívat způsobem či pro účel, který porušuje jakékoli právo duševního vlastnictví nebo jiné právo třetí strany nebo který porušuje jakýkoli platný právní předpis.

3.2. Sankce. Služba je nabízena uživatelům, kteří nejsou cílem žádného sankčního režimu a nemají bydliště ani nebudou přistupovat ke Službě ze země, z níž je takový přístup zakázán podle jakéhokoli platného sankčního režimu nebo předpisů o kontrole vývozu. Užíváním Služby prohlašujete, že tyto požadavky splňujete. Pokud tyto požadavky nesplňujete, nesmíte Službu zpřístupňovat ani užívat. Helpiner si vyhrazuje právo kdykoli omezit dostupnost Služby pro jakoukoli osobu, subjekt, zeměpisnou oblast nebo jurisdikci.

4. POVINNOSTI UŽIVATELE

4.1. Nápravná opatření. Pokud se dozvíte o jakékoli činnosti zakázané Podmínkami, musíte neprodleně přijmout veškerá přiměřená opatření ve své kontrole, která jsou nezbytná k zastavení této činnosti a zmírnění jejích následků (včetně ukončení a zabránění jakémukoli neoprávněnému přístupu ke Službě), a oznámit Helpineru jakoukoli takovou skutečnou nebo hrozící činnost.

4.2. Odpovědnost uživatele. Výhradně odpovídáte za:

a) splnění požadavků stanovených v Dokumentaci. Pokud požadavky nesplníte, nemusí Služba fungovat správně,

b) zákonnost zpracování Vašich dat. Zejména odpovídáte za to, že jste oprávněni poskytnout Helpineru veškerá Vaše data a že užívání a zpracování Vašich dat Helpinerem za účelem poskytování Služby neporušuje žádná práva třetích stran, zejména práva duševního vlastnictví nebo práva na ochranu soukromí nebo povinnosti podle jakéhokoli zákona či předpisu. Jste povinni informovat osoby, jejichž osobní a jiné údaje předáváte nám, o takovém předání a získat souhlas s takovým předáním osobních údajů, je-li to nezbytné,

c) užívání, zabezpečení a ochranu přístupových údajů před neoprávněným použitím; a

d) poučení vašich Oprávněných uživatelů o odpovědném využívání AI tokenů, aby se předešlo zbytečnému nadměrnému čerpání, jakož i průběžnou kontrolu aktuální spotřeby ve vašem uživatelském účtu,

e) veškerý přístup ke Službě a její užívání prostřednictvím vašich systémů nebo přístupových údajů, včetně všech výsledků získaných takovým přístupem či užíváním (vč. řádného lidského ověření výsledků) a veškerých závěrů, rozhodnutí a kroků na nich založených.

5. POPLATKY A PLATBA

5.1. Předplatné. Předplatné lze zakoupit přímo prostřednictvím Služby. Dokončením nákupu a uhrazením poplatku za Předplatné se Předplatné považuje za objednané a přijaté. Objednávkový formulář je vyžadován pouze u individuálních nebo jinak individuálně sjednaných Předplatných, a to jako vzájemně odsouhlasený objednávkový formulář. Poplatky za Předplatné vycházejí z ročních nebo měsíčních období (nebo jejich poměrných částí počítaných na denní bázi), která začínají dnem zahájení Předplatného, jímž je den úspěšného uhrazení poplatku za Předplatné. Předplatné se prodává v úrovních podle počtu Oprávněných uživatelů, zahrnutých limitů spotřeby AI tokenů, limitů využití API připojení a dalších faktorů podle ceníku a popisu pro každou úroveň Předplatného. S výhradou souhlasu Helpineru lze Předplatné během příslušného období Předplatného navýšit na vyšší úroveň. Jakékoli takové navýšení bude účtováno odpovídajícím způsobem. Snížení na nižší úroveň Předplatného během stávajícího období Předplatného není povoleno.

5.2. Poplatky. Zavazujete se hradit Helpineru poplatky v souladu s aktuálně platným ceníkem dostupným na adrese https://helpiner.com/#plans (dále jen „ceník") předem za celou dobu trvání Předplatného. Helpiner může změnit ceník, zavést nové poplatky nebo zvýšit poplatky pro další obnovené období na základě písemného oznámení zaslaného vám před začátkem takového dalšího období. Povinnost hradit poplatky není vázána na vaše skutečné užívání Služby. V případě, že Službu neužíváte nebo nevyčerpáte (například) všechna API připojení nebo všechny AI tokeny dostupné v rámci vašeho Předplatného, nemá to vliv na právo Helpineru na úhradu poplatků v plné výši a tyto nevyužité jednotky se nepřevádějí do dalšího příslušného období. Není-li zde výslovně stanoveno jinak, jsou poplatky nezrušitelné a nevratné. U ročního Předplatného poskytuje Helpiner zpravidla výhodnější cenové podmínky než při samostatné měsíční platbě.

5.3. Daně. Veškeré poplatky a další částky, které máte hradit, jsou uvedeny bez daní a obdobných odvodů, ledaže platné právní předpisy vyžadují, aby tyto daně účtoval Poskytovatel. Pokud platné právní předpisy vyžadují, aby Poskytovatel účtoval daň z přidané hodnoty (DPH), zahrnují poplatky DPH. Pokud se uplatní mechanismus přenesení daňové povinnosti k DPH nebo pokud Poskytovatel není povinen DPH účtovat, poplatky DPH nezahrnují a tu hradí uživatel nad rámec uvedených částek. Aniž je dotčeno výše uvedené, odpovídáte za daně z prodeje, spotřební daně a jakékoli další obdobné daně, cla a poplatky jakéhokoli druhu uložené jakýmkoli federálním, státním nebo místním vládním či regulačním orgánem z jakýchkoli částek, které máte podle této Smlouvy hradit.

5.4. Platba. Platby za Předplatné jsou zpracovávány prostřednictvím služby Stripe, poskytovatele platebních služeb (třetí strany). Poplatky za Předplatné jsou účtovány měsíčně nebo ročně v závislosti na zvoleném plánu Předplatného. Faktury a platby jsou generovány a zasílány automaticky službou Stripe po úspěšné platbě. V případě obnovení období Předplatného je poplatek za Předplatné účtován automaticky předem na nadcházející období Předplatného. Pro nadměrné využití, API připojení nad rámec limitu vašeho Předplatného, spotřebu AI tokenů nad rámec limitu vašeho Předplatného a jakékoli další služby objednané během období Předplatného bude uživatel upozorněn prostřednictvím Služby. Pokračující užívání nad rámec takových limitů může vyžadovat dodatečnou platbu. Není-li požadovaná platba provedena, vyhrazuje si Helpiner právo pozastavit nebo omezit přístup ke Službě až do provedení platby.

5.5. Prodlení s platbou. Pokud neuhradíte jakoukoli platbu ve lhůtě splatnosti, může Helpiner účtovat úrok z dlužné částky ve výši 0,5 % za každý započatý den prodlení, nebo, je-li nižší, nejvyšší sazbu povolenou platnými právními předpisy, a nahradíte Helpineru veškeré náklady vynaložené na vymáhání jakýchkoli opožděných plateb nebo úroků, včetně nákladů na právní zastoupení, soudních nákladů a poplatků inkasní agentury.

5.6. Zásady spravedlivého užívání. Službu můžete užívat pouze v rozsahu, který je přiměřený vzhledem k vašemu Předplatnému. Nanejvýš můžete Službu užívat počtem Oprávněných uživatelů a v rámci limitů užívání příslušného Předplatného. Poskytovatel může na základě písemného oznámení s předstihem alespoň 30 dnů vstoupit do prostor Zákazníka a do příslušných systémů během běžné pracovní doby za účelem auditu a ověření dodržování limitů užívání stanovených touto Smlouvou. Nedohodnou-li se strany jinak do 30 dnů ode dne, kdy je zjištěno, že uživatel užíval Službu nadměrně, uhradí uživatel Helpineru poplatky za takové nadměrné užívání vypočtené jako výše takového překročení v procentech vynásobená poplatky aktuálně platného nejdražšího plánu Předplatného.

6. DŮVĚRNOST

6.1. Důvěrné informace. V souvislosti se Smlouvou může každá strana jako „Zpřístupňující strana" zpřístupnit nebo zpřístupňovat Důvěrné informace druhé straně jako „Přijímající straně". „Důvěrné informace" jsou jakékoli informace tvořené technologiemi, obchodním tajemstvím, know-how, provozem, plány, strategiemi, zákazníky nebo cenami Zpřístupňující strany nebo s nimi související.

6.2. Výjimky. Důvěrné informace nezahrnují informace, které:

a) byly Přijímající straně známy bez omezení užívání nebo zpřístupnění předtím, než jí byly takové informace zpřístupněny v souvislosti s touto Smlouvou;

b) jsou nebo se stanou obecně známými veřejnosti jinak než nedodržením této Smlouvy ze strany Přijímající strany nebo kteréhokoli z jejích zástupců;

c) Přijímající strana může písemnými nebo jinými dokumentárními záznamy prokázat, že byly nebo jsou nezávisle vyvinuty Přijímající stranou bez odkazu na jakékoli Důvěrné informace nebo jejich použití.

6.3. Ochrana Důvěrných informací. Jako podmínku poskytnutí jakéhokoli zpřístupnění Důvěrných informací nebo přístupu k nim Přijímající strana:

a) nebude přistupovat k Důvěrným informacím ani je užívat jinak než v rozsahu nezbytném k výkonu svých práv nebo plnění svých povinností podle této Smlouvy a v souladu s ní; a

b) s výjimkou povolených případů nezpřístupní ani neumožní přístup k Důvěrným informacím nikomu jinému než svým zástupcům, kteří: (i) potřebují takové Důvěrné informace znát pro účely výkonu práv nebo plnění povinností Přijímající strany podle Smlouvy a v souladu s ní; (ii) byli informováni o důvěrné povaze Důvěrných informací a o povinnostech Přijímající strany podle článku 6; a (iii) jsou vázáni povinnostmi mlčenlivosti a omezeného užívání alespoň tak ochrannými, jako jsou zde stanovené podmínky.

6.4. Vynucené zpřístupnění. Je-li Přijímající strana nebo kterýkoli z jejích zástupců nucena platnými právními předpisy zpřístupnit jakékoli Důvěrné informace, může Přijímající strana zpřístupnit pouze tu část Důvěrných informací, kterou je ze zákona povinna zpřístupnit. V rozsahu povoleném platnými právními předpisy Přijímající strana písemně oznámí Zpřístupňující straně takový požadavek.

6.5. Trvání. Povinnosti každé strany podle tohoto článku 6 trvají po celou dobu trvání Smlouvy a po dobu pěti let poté; avšak ve vztahu k jakýmkoli důvěrným informacím, které představují obchodní tajemství, tyto povinnosti mlčenlivosti přetrvávají po ukončení nebo zániku této Smlouvy tak dlouho, dokud takové důvěrné informace zůstávají chráněny jako obchodní tajemství podle platných právních předpisů.

7. PROHLÁŠENÍ A ZÁRUKY

7.1. Vzájemná prohlášení a záruky. Každá strana prohlašuje a zaručuje druhé straně, že uzavření Smlouvy jejím zástupcem bylo řádně schváleno veškerými nezbytnými korporátními nebo organizačními úkony této strany; a po uzavření a doručení oběma stranami bude Smlouva představovat zákonný, platný a závazný závazek této strany, vymahatelný vůči této straně.

7.2. Vaše další záruky. Prohlašujete a zaručujete Helpineru, že vlastníte nezbytná práva a souhlasy týkající se Vašich dat, takže tak, jak je Helpiner obdrží a zpracuje v souladu se Smlouvou, neporušují a nebudou porušovat, zneužívat ani jinak narušovat jakákoli práva duševního vlastnictví nebo jakákoli práva na ochranu soukromí či jiná práva třetí strany ani porušovat jakýkoli platný právní předpis.

7.3. VYLOUČENÍ ZÁRUK. S VÝJIMKOU VÝSLOVNÝCH ZÁRUK UVEDENÝCH V ČL. 7.1 A SLA V PŘÍLOZE 1 (je-li součástí vašeho Předplatného) JE SLUŽBA POSKYTOVÁNA „TAK, JAK JE" („AS IS"). V NEJVYŠŠÍM ROZSAHU POVOLENÉM PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY HELPINER VÝSLOVNĚ VYLUČUJE VEŠKERÉ KONKLUDENTNÍ ZÁRUKY PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL, PRÁVNÍHO TITULU A NEPORUŠENÍ PRÁV A VEŠKERÉ ZÁRUKY VYPLÝVAJÍCÍ Z OBCHODNÍ PRAXE, ZVYKLOSTÍ NEBO ZVYKŮ. ANIŽ BY BYLO OMEZENO VÝŠE UVEDENÉ, HELPINER NEPOSKYTUJE ŽÁDNOU ZÁRUKU JAKÉHOKOLI DRUHU, ŽE SLUŽBA NEBO JAKÉKOLI PRODUKTY ČI VÝSLEDKY JEJÍHO UŽÍVÁNÍ BUDOU SPLŇOVAT VAŠE NEBO JAKÉKOLI JINÉ POŽADAVKY, BUDOU DOSTUPNÉ NEBO BUDOU FUNGOVAT BEZ PŘERUŠENÍ, DOSÁHNOU JAKÉHOKOLI ZAMÝŠLENÉHO VÝSLEDKU, BUDOU KOMPATIBILNÍ NEBO BUDOU FUNGOVAT S JAKÝMKOLI SOFTWAREM, SYSTÉMEM NEBO JINOU SLUŽBOU NEBO BUDOU BEZPEČNÉ, PŘESNÉ, ÚPLNÉ ČI BEZCHYBNÉ. VEŠKERÉ MATERIÁLY TŘETÍCH STRAN JSOU POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU" A JAKÉKOLI PROHLÁŠENÍ NEBO ZÁRUKA TÝKAJÍCÍ SE JAKÝCHKOLI MATERIÁLŮ TŘETÍCH STRAN JE VÝHRADNĚ MEZI VÁMI A VLASTNÍKEM NEBO DISTRIBUTOREM MATERIÁLŮ TŘETÍCH STRAN. Služba nenahrazuje potřebu udržovat pravidelné zálohy dat nebo redundantní datové archivy. HELPINER NEMÁ ŽÁDNOU POVINNOST ANI ODPOVĚDNOST ZA POŠKOZENÍ, NARUŠENÍ NEBO OBNOVU VAŠICH DAT.

8. ODŠKODNĚNÍ

8.1. Odškodnění. Odškodníte, budete bránit a zprostíte odpovědnosti Helpiner a jeho Propojené osoby vůči veškerým ztrátám, škodám, nárokům, žalobám, rozsudkům, narovnáním, úrokům, sankcím, pokutám, nákladům nebo výdajům, včetně nákladů na právní zastoupení a nákladů na vymáhání jakéhokoli práva na odškodnění podle této Smlouvy, vzniklým v důsledku jakéhokoli jednání třetí strany, které vyplývá nebo je důsledkem, nebo je tvrzeno, že vyplývá nebo je důsledkem:

a) Vašich dat, včetně jakéhokoli jejich zpracování Helpinerem nebo jeho jménem v souladu se Smlouvou;

b) tvrzení skutečností, které by, pokud by byly pravdivé, představovaly porušení jakýchkoli vašich prohlášení, záruk, závazků nebo povinností podle Smlouvy; nebo

c) nedbalosti nebo závažnějšího jednání či opomenutí (včetně hrubé nedbalosti nebo úmyslného pochybení) z vaší strany nebo ze strany jakékoli třetí strany jednající vaším jménem v souvislosti se Smlouvou.

8.2. Postup při odškodnění. Strana požadující odškodnění („Odškodňovaný") bude spolupracovat s druhou stranou („Odškodňující") na náklady a výdaje Odškodňujícího. Odškodňující neprodleně převezme kontrolu nad obhajobou a zajistí právního zástupce přiměřeně přijatelného pro Odškodňovaného k vyřízení a obhajobě věci, a to na své výhradní náklady a výdaje. Odškodňovaný se může účastnit řízení a sledovat je na vlastní náklady a výdaje s právním zástupcem dle vlastního výběru. Odškodňující neuzavře žádné narovnání bez předchozího písemného souhlasu Odškodňovaného. Pokud Odškodňující nepřevezme nebo odmítne převzít kontrolu nad obhajobou takové žaloby, má Odškodňovaný právo, nikoli však povinnost, bránit se takové žalobě, včetně jejího narovnání, a to v každém případě takovým způsobem a za takových podmínek, které Odškodňovaný považuje za vhodné.

9. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

9.1. VYLOUČENÍ ŠKOD. STRANY SE DOHODLY, ŽE V NEJVYŠŠÍM ROZSAHU POVOLENÉM PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY (ÚMYSLNÉ JEDNÁNÍ NEBO JEDNÁNÍ Z HRUBÉ NEDBALOSTI NEBUDE OMEZENO) NEBUDE V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ ŽÁDNÁ STRANA ANI ŽÁDNÁ Z JEJÍCH PROPOJENÝCH OSOB, POSKYTOVATELŮ LICENCÍ, POSKYTOVATELŮ SLUŽEB NEBO DODAVATELŮ ODPOVĚDNÁ PODLE SMLOUVY NEBO V SOUVISLOSTI S NÍ ČI JEJÍM PŘEDMĚTEM PODLE JAKÉKOLI PRÁVNÍ NEBO EKVITNÍ TEORIE, VČETNĚ PORUŠENÍ SMLOUVY, DELIKTU (VČETNĚ NEDBALOSTI), OBJEKTIVNÍ ODPOVĚDNOSTI A JINAK, ZA JAKÉKOLI: (a) ZTRÁTY VÝROBY, UŽÍVÁNÍ, OBCHODU, PŘÍJMŮ NEBO ZISKU ČI SNÍŽENÍ HODNOTY; (b) NARUŠENÍ, NEMOŽNOST UŽÍVÁNÍ NEBO ZTRÁTU, PŘERUŠENÍ ČI ZPOŽDĚNÍ SLUŽEB; (c) ZTRÁTU, POŠKOZENÍ, NARUŠENÍ NEBO OBNOVU DAT; (d) NÁKLADY NA NÁHRADNÍ ZBOŽÍ NEBO SLUŽBY; (e) ZTRÁTU DOBRÉ POVĚSTI NEBO RENOMÉ; (f) NÁSLEDNÉ, NÁHODNÉ, NEPŘÍMÉ, EXEMPLÁRNÍ, ZVLÁŠTNÍ, ZVÝŠENÉ NEBO SANKČNÍ ŠKODY, BEZ OHLEDU NA TO, ZDA JSTE BYLI UPOZORNĚNI NA MOŽNOST TAKOVÝCH ZTRÁT ČI ŠKOD NEBO ZDA BYLY TAKOVÉ ZTRÁTY ČI ŠKODY JINAK PŘEDVÍDATELNÉ, A BEZ OHLEDU NA SELHÁNÍ JAKÉHOKOLI SJEDNANÉHO ČI JINÉHO PROSTŘEDKU NÁPRAVY V JEHO ZÁKLADNÍM ÚČELU.

9.2. Helpiner neodpovídá za výstupy generované umělou inteligencí. Uživatelé odpovídají za kontrolu a ověření takového obsahu před jeho použitím a Helpiner nenese žádnou odpovědnost za jakékoli problémy vyplývající z jejich použití, a to v nejvyšším rozsahu povoleném zákonem.

9.3. STROP PENĚŽNÍ ODPOVĚDNOSTI. STRANY SE DOHODLY, ŽE V NEJVYŠŠÍM ROZSAHU POVOLENÉM PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY (ÚMYSLNÉ JEDNÁNÍ NEBO JEDNÁNÍ Z HRUBÉ NEDBALOSTI NEBUDE OMEZENO) NEPŘEKROČÍ V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ SOUHRNNÁ ÚHRNNÁ ODPOVĚDNOST KTERÉKOLI STRANY A JEJÍCH PROPOJENÝCH OSOB, POSKYTOVATELŮ LICENCÍ, POSKYTOVATELŮ SLUŽEB A DODAVATELŮ VYPLÝVAJÍCÍ ZE SMLOUVY NEBO V SOUVISLOSTI S NÍ, AŤ UŽ VZNIKLÁ NA ZÁKLADĚ PORUŠENÍ SMLOUVY, DELIKTU (VČETNĚ NEDBALOSTI), OBJEKTIVNÍ ODPOVĚDNOSTI NEBO JAKÉKOLI JINÉ PRÁVNÍ ČI EKVITNÍ TEORIE, 100 % CELKOVÝCH ČÁSTEK UHRAZENÝCH HELPINERU PODLE TÉTO SMLOUVY ZA OBDOBÍ 12 MĚSÍCŮ PŘEDCHÁZEJÍCÍCH UDÁLOSTI, KTERÁ DALA VZNIKNOUT NÁROKU, NEBO 500 USD, PODLE TOHO, CO JE NIŽŠÍ. VÝŠE UVEDENÁ OMEZENÍ PLATÍ I V PŘÍPADĚ, ŽE JAKÝKOLI PROSTŘEDEK NÁPRAVY SELŽE VE SVÉM ZÁKLADNÍM ÚČELU.

10. DOBA TRVÁNÍ A UKONČENÍ

10.1. Doba trvání.

a) Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Ukončení Smlouvy znamená rovněž ukončení jakéhokoli aktuálně platného Předplatného.

b) Počáteční období Předplatného začíná dnem zahájení Předplatného (tj. dnem, kdy je uhrazen poplatek za Předplatné na základě vzájemně podepsaného objednávkového formuláře) a, není-li ukončeno dříve podle výslovných ustanovení Smlouvy, trvá po sjednané období Předplatného. Období Předplatného se automaticky obnovuje o další navazující období Předplatného stejné délky a úrovně jako předchozí, ledaže je dříve ukončeno podle výslovných ustanovení Smlouvy nebo některá strana doručí druhé straně písemné oznámení o neobnovení nejpozději v poslední den tehdy probíhajícího období. Každé obnovené období podléhá úhradě příslušných poplatků.

10.2. Ukončení. Nad rámec jakéhokoli jiného výslovného práva na ukončení uvedeného ve Smlouvě:

a) kterákoli strana může ukončit Smlouvu s účinností na základě písemného oznámení druhé straně, pokud druhá strana podstatně poruší Smlouvu a takové porušení je nenapravitelné nebo zůstane neodstraněno 30 dnů poté, co neporušující strana poskytne porušující straně písemné oznámení o takovém porušení, a

b) Helpiner může ukončit Smlouvu s účinností na základě písemného oznámení, pokud vy: (i) neuhradíte jakoukoli částku splatnou podle této Smlouvy, (ii) porušíte jakékoli povinnosti nebo omezení podle článků 3 nebo 4, (iii) podáte nebo je proti vám podán návrh na dobrovolný či nedobrovolný úpadek nebo se jinak stanete, dobrovolně či nedobrovolně, předmětem jakéhokoli řízení podle jakéhokoli tuzemského či zahraničního insolvenčního práva, učiníte nebo se pokusíte učinit obecné postoupení ve prospěch svých věřitelů; nebo požádáte o ustanovení nebo je vám ustanoven správce, opatrovník, custodian nebo obdobný zástupce na základě rozhodnutí jakéhokoli příslušného soudu k převzetí nebo prodeji jakékoli podstatné části vašeho majetku nebo podniku.

10.3. Akt o datech.

a) Pokud a v rozsahu, v jakém Služby splňují definici služby zpracování dat ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2854 o harmonizovaných pravidlech pro spravedlivý přístup k datům a jejich využívání (dále jen „Akt o datech"), je Zákazník usazený v EU oprávněn ukončit Smlouvu za účelem zahájení změny poskytovatele takové služby, včetně migrace do vlastní on-premises infrastruktury, písemným oznámením doručeným Poskytovateli.

b) V takovém případě se strany řídí postupem změny poskytovatele uvedeným v Příloze č. 2 těchto Podmínek. Pokud má Zákazník ke dni ukončení Smlouvy aktivní předplatné nebo jiný smluvní závazek se sjednanou dobou přesahující výpovědní dobu nebo Přechodné období (jak je definováno v Příloze č. 2), bylo-li zahájeno, je Poskytovatel oprávněn nárokovat smluvní pokutu za předčasné ukončení Smlouvy. Výše smluvní pokuty odpovídá ceně, kterou by Zákazník zaplatil, pokud by pokračoval v užívání Služeb až do konce sjednaného období předplatného nebo jiného závazku, a tato pokuta bude vyfakturována po ukončení Smlouvy.

c) Pro vyloučení pochybností platí, že jakékoli nevyužité kredity (Tokeny) na uživatelském účtu Zákazníka nebo jakékoli jiné plnění poskytnuté v rámci zakoupených balíčků služeb nebudou Zákazníkovi vráceny a rovněž se započítávají jako smluvní pokuta podle tohoto článku.

d) Pokud výpovědní doba nebo Přechodné období přesáhne dobu, na kterou má Zákazník aktivní předplatné nebo jiný smluvní závazek se sjednanou dobou, bude poskytování Služeb po takovou dobu pokračovat za cenu odpovídající poměrné části měsíční ceny Služeb podle ceníku platného ke dni doručení oznámení o ukončení. Takové Služby budou Zákazníkovi fakturovány dle uvážení Poskytovatele měsíčně nebo po ukončení Smlouvy.

10.4. Účinky. Po ukončení Smlouvy, není-li zde výslovně stanoveno jinak:

a) práva udělená Helpinerem vám podle této Smlouvy okamžitě zaniknou,

b) Helpiner může po uplynutí 30 kalendářních dnů od ukončení Smlouvy (dále jen „období pro vyzvednutí") zničit a trvale vymazat veškerá Vaše data a Důvěrné informace, přičemž pro vyloučení pochybností se tato povinnost nevztahuje na žádná Výsledná data; můžete rovněž požádat, aby k takovému zničení a výmazu muselo dojít na konci takového období, a Helpiner je povinen takové žádosti vyhovět.

c) Okamžitě ukončíte veškeré užívání Služby a do 15 dnů nebo na písemnou žádost Helpineru trvale vymažete Důvěrné informace Helpineru ze všech svých systémů a písemně Helpineru potvrdíte, že jste tuto povinnost splnili,

d) (i) pokud ukončíte Smlouvu podle čl. 10.2 písm. a), budete zproštěni povinnosti hradit poplatky připadající na období po datu účinnosti takového ukončení, (ii) pokud ukončíte Smlouvu podle čl. 10.2 písm. b), budete zproštěni povinnosti hradit poplatky připadající na období po datu účinnosti takového ukončení, avšak pokud jste využili zvýhodněnou roční cenu (na základě roční fakturace), odečte Helpiner jako sankci za vaše předčasné ukončení z vrácené ceny příslušnou část slevy za roční fakturaci (vypočtenou jako 1/12 slevy uvedené v objednávkovém formuláři za každý započatý měsíc Předplatného do ukončení Smlouvy), (iii) ve všech ostatních případech se stanou veškeré poplatky, které by se staly splatnými, pokud by Předplatné zůstalo v platnosti až do uplynutí stávajícího období Předplatného, okamžitě splatnými a vy tyto poplatky uhradíte spolu se všemi dříve vzniklými, avšak dosud neuhrazenými poplatky. Částku uhradíte po obdržení příslušné faktury Helpineru.

10.5. Přetrvávající ustanovení. Práva a povinnosti stran ve Smlouvě, které by svou povahou měly přetrvat ukončení nebo zánik Smlouvy, přetrvají jakýkoli zánik nebo ukončení Smlouvy.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Úplná dohoda. Smlouva představuje naši jedinou a úplnou dohodu ohledně svého předmětu a nahrazuje veškeré předchozí a souběžné dohody ohledně takového předmětu. V případě rozporu mezi dokumenty tvořícími Smlouvu se dokumenty použijí v následujícím pořadí: (i) objednávkový formulář, (ii) Podmínky služby, (iii) zbývající dokumenty v pořadí, v jakém se v Podmínkách objevují.

11.2. Uzavření Smlouvy. Strany vzájemně a výslovně potvrzují, že měly možnost vyjednat podmínky této Smlouvy a zahrnout příslušné odchylky od Podmínek do objednávkového formuláře.

11.3. Mobilní distribuční platformy. Pokud užíváte Službu prostřednictvím Mobilních aplikací, vztahují se na vás podmínky uvedené v Příloze 3 – Pravidla provozovatelů mobilních distribučních platforem.

11.4. DSA. Vzhledem k tomu, že Služba (nebo její část) může spadat pod nařízení EU o digitálních službách (DSA), jsou příslušné povinnosti zahrnuty v Příloze 4 – Uživatelský obsah.

11.5. Postoupení. Žádná strana nesmí postoupit ani jinak převést jakákoli svá práva nebo povinnosti podle Smlouvy bez předchozího písemného souhlasu druhé strany, přičemž Helpiner může postoupit Smlouvu jako celek bez vašeho předchozího písemného souhlasu jakékoli Propojené osobě Helpineru.

11.6. Vyšší moc. Helpiner v žádném případě neodpovídá za jakékoli nesplnění nebo prodlení s plněním Smlouvy, pokud a v rozsahu, v jakém je takové nesplnění nebo prodlení způsobeno jakýmikoli okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu Helpineru, včetně vyšší moci, povodní, požárů, zemětřesení, války, terorismu, kybernetického útoku (včetně DDoS), invaze, embarg, stávek, přijetí zákona včetně uložení embarga, vývozního či dovozního omezení, kvóty nebo jiného omezení či zákazu nebo jakéhokoli úplného či částečného vládního odstavení nebo celostátního či regionálního nedostatku odpovídající elektrické energie, telekomunikací nebo dopravy. Helpiner může Smlouvu ukončit, pokud událost vyšší moci trvá po dobu 30 dnů nebo déle.

11.7. Změny. Helpiner může Podmínky měnit dle svého výhradního uvážení. Helpiner oznámí změny e-mailem. Veškeré změny nabývají účinnosti k uvedenému datu, které bude alespoň 30 dnů od data oznámení změn, a vztahují se na veškeré následné užívání Služby. Pokud se změnami nesouhlasíte, můžete ukončit Smlouvu s účinností k uplynutí vašeho aktuálně platného období Předplatného, přičemž toto oznámení musí být doručeno Poskytovateli před datem účinnosti změny. V případě oznámení podle tohoto odstavce se po výpovědní dobu použijí aktuálně platné Podmínky. Vaše pokračující užívání Služby po datu účinnosti znamená, že změny přijímáte a souhlasíte s nimi.

11.8. Oznámení. Požadavek písemné formy je splněn, je-li elektronický text s prostým elektronickým podpisem doručen na e-mailovou adresu druhé strany nebo jiným elektronickým způsobem dohodnutým stranami.

11.9. Reference. Helpiner může umístit vaši obchodní firmu, logo, ochrannou známku nebo jakýkoli jiný obchodní název na Webové stránky do sekce referencí a používat je ve svých referenčních marketingových dokumentech.

11.10. Oddělitelnost. Pokud je jakýkoli pojem nebo ustanovení Podmínek neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné v jakékoli jurisdikci, taková neplatnost, nezákonnost nebo nevymahatelnost nemá vliv na žádný jiný pojem nebo ustanovení. Po takovém zjištění, že jakýkoli pojem nebo jiné ustanovení je neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, budou strany v dobré víře jednat o úpravě Podmínek tak, aby v co největším možném rozsahu naplnily původní záměr.

11.11. Rozhodné právo; podřízení se jurisdikci. Smlouva se řídí a vykládá v souladu s vnitrostátním právem České republiky bez ohledu na jakákoli ustanovení o volbě nebo kolizi právních řádů. Jakákoli žaloba, řízení nebo spor vyplývající ze Smlouvy nebo s ní související bude veden výhradně u soudů České republiky a každý z nás se neodvolatelně podřizuje výlučné jurisdikci těchto soudů v jakékoli takové žalobě, řízení nebo sporu.

PŘÍLOHA 1: DOHODA O ÚROVNI SLUŽEB

Pokud si objednáte Předplatné Enterprise, vztahuje se na vás následující Dohoda o úrovni služeb (dále jen „SLA").

Helpiner poskytuje pravidelnou měsíční službu v rozsahu 2 hodin e-mailové a/nebo telefonické podpory na vyžádání pro užívání Služby. Podpora může zahrnovat například:

a) řešení incidentů, tj. problémů souvisejících s užíváním Služby

b) onboarding Oprávněných uživatelů

c) zaškolení Oprávněných uživatelů

d) konzultace o správném užívání Služby

Není-li dohodnuto jinak, předplacená podpora podle této SLA nezahrnuje služby související s:

a) Materiály třetích stran

b) problémy způsobenými vašimi neoprávněnými úpravami, zneužitím nebo nedodržením dokumentovaných postupů a doporučení Helpineru

c) problémy vyplývajícími z vašeho hardwaru, síťové infrastruktury nebo problémů s připojením, které nejsou pod kontrolou nebo údržbou Helpineru

d) událostmi vyšší moci

e) službami vyžadujícími specializované odborné znalosti nebo zdroje nad rámec standardní podpory definované v této Příloze nebo

f) problémy vyplývajícími z vašeho nedodržení adekvátních záložních systémů nebo neprovedení doporučených bezpečnostních opatření Helpineru.

Pokud se Helpiner přesto rozhodne poskytnout podporu k problémům s nimi souvisejícím, jakož i jakoukoli dodatečnou podporu nad rámec předplacených hodin, bude tato hrazena měsíčně zpětně na začátku následujícího měsíce za podporu poskytnutou v předchozím měsíci na základě faktury Helpineru v režimu Time & Material podle sazby za člověkoden (MD) uvedené v aktuálně platném ceníku. Jakékoli nevyužité hodiny podpory propadají bez náhrady. Převedené hodiny se čerpají jako první a jejich opětovný převod již není možný, tj. nevyužité převedené hodiny propadají bez náhrady na konci následujícího měsíce.

Žádosti o služby SLA lze zadávat prostřednictvím oprávněných osob uvedených v objednávkovém formuláři. Při podání žádosti jste povinni nám poskytnout následující informace:

a) vaši identifikaci (kontaktní jméno / název společnosti / kódové označení)

b) v případě problému identifikaci konkrétního softwaru, u kterého problém nastal, čas a podrobný popis problému, použitý operační systém a jeho verzi, použitý webový prohlížeč a jeho verzi, popis kroků, které vedly k replikaci incidentu, a opatření přijatých k zabránění vzniku incidentu, snímek obrazovky, zobrazené chybové zprávy a další diagnostické informace

c) podrobný popis problému, který potřebujete vyřešit prostřednictvím služeb SLA Helpineru

d) v případě jiné podpory – popis, jaká podpora, návod nebo jiná služba je požadována a v jakém rozsahu

e) uvedení, že se jedná o požadavek podle této Přílohy.

Helpiner poté vyvine obchodně přiměřené úsilí k poskytnutí služeb SLA ve sjednané době podle povahy služby SLA, Helpiner však nezaručuje konkrétní dobu reakce ani dobu vyřešení požadavků.

PŘÍLOHA 2: ZMĚNA POSKYTOVATELE A PLÁN VÝSTUPU

Tato Příloha upravuje, pokud a v rozsahu, v jakém Služba splňuje definici služby zpracování dat ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2854 o harmonizovaných pravidlech pro spravedlivý přístup k datům a jejich využívání (dále jen „Akt o datech"), postup změny poskytovatelů služeb zpracování dat v souladu s články 23 a násl. Aktu o datech. V rozsahu, v jakém poskytování Služby nesplňuje definici služby zpracování dat podle Aktu o datech, se tato Příloha nepoužije a nepřiznává Zákazníkovi žádná zvláštní práva ani nároky podle Aktu o datech.

1. Obecné informace

1.1. Výpovědní doba pro ukončení Smlouvy činí v souladu s Aktem o datech dva (2) měsíce ode dne doručení písemného oznámení o ukončení Poskytovateli v souladu s Podmínkami.

1.2. Během výpovědní doby Zákazník informuje Poskytovatele, zda hodlá:

a) přejít k jinému poskytovateli služeb zpracování dat, v kterémžto případě Zákazník poskytne nezbytné identifikační a technické údaje nového poskytovatele;

b) migrovat do vlastní on-premises infrastruktury; a/nebo

c) vymazat svá exportovatelná data a digitální aktiva.

1.3. Pokud Zákazník oznámí Poskytovateli úmysl podle bodu 1.2.1 nebo 1.2.2, Poskytovatel umožní Zákazníkovi přechod k jinému poskytovateli služby zpracování dat nebo převod všech exportovatelných dat a digitálních aktiv do vlastní on-premises infrastruktury Zákazníka bez zbytečného odkladu, nejpozději do konce přechodného období třiceti kalendářních dnů začínajícího po uplynutí výpovědní doby podle bodu 1.1 (dále jen „Přechodné období").

1.4. Zákazník je oprávněn jednou prodloužit Přechodné období o takovou další dobu, kterou považuje za vhodnější. Oznámení o prodloužení musí být doručeno Poskytovateli nejpozději v poslední den Přechodného období.

1.5. Pokud je Přechodné období stanovené v bodě 1.3 technicky neproveditelné, Poskytovatel informuje Zákazníka do čtrnácti pracovních dnů od podání žádosti o změnu, řádně odůvodní takovou technickou neproveditelnost a navrhne alternativní přechodné období, které nepřesáhne sedm měsíců.

1.6. Během Přechodného období zůstává Smlouva v platnosti a Poskytovatel:

a) poskytne přiměřenou součinnost Zákazníkovi a třetím stranám schváleným Zákazníkem v procesu změny;

b) bude jednat s náležitou péčí k zachování kontinuity provozu a bude pokračovat v poskytování služeb podle Smlouvy;

c) poskytne jasné informace o známých rizicích pro kontinuitu poskytování služby;

d) bude udržovat vysokou úroveň bezpečnosti, zejména bezpečnosti dat při přenosu a průběžné bezpečnosti dat po celé Přechodné období a Dodatečné období přístupu uvedené níže, v souladu s platným právem Evropské unie nebo vnitrostátním právem.

1.7. Poskytovatel podpoří výstupní strategii Zákazníka týkající se smluvně sjednaných služeb poskytnutím informací přiměřeně nezbytných pro přechod.

1.8. Po skončení Přechodného období Poskytovatel poskytne dodatečné období třiceti kalendářních dnů pro uchování dat a přístupnost (přístup pouze pro čtení nebo exportní rozhraní), aby Zákazníkovi umožnil dokončit získání dat (dále jen „Dodatečné období přístupu"). Po uplynutí tohoto období, není-li mezi stranami dohodnuto jinak a za předpokladu, že změna byla úspěšně dokončena, Poskytovatel vymaže veškerá exportovatelná data a digitální aktiva vytvořená přímo Zákazníkem nebo s ním související. Tato povinnost se nevztahuje na žádná data, která je Poskytovatel povinen nebo oprávněn uchovávat podle platných právních předpisů i po ukončení Smlouvy.

1.9. Smlouva zaniká a Poskytovatel o tom Zákazníka vyrozumí po úspěšném dokončení procesu změny; nebo, pokud si Zákazník nepřeje změnit poskytovatele, uplynutím výpovědní doby.

2. Dodatečné informace

2.1. Poskytovatel tímto informuje Zákazníka, že následující informace jsou dostupné na http://helpiner.com:

a) podrobná specifikace všech kategorií dat a digitálních aktiv přenositelných během postupu změny, včetně alespoň všech exportovatelných dat;

b) komplexní specifikace kategorií dat specifických pro vnitřní fungování služby, které jsou vyloučeny z exportovatelných dat podle písmene a) tohoto oddílu,

c) informace o dostupných postupech pro změnu poskytovatelů služeb zpracování dat a přenos dat, včetně dostupných metod změny, přenosových formátů a technických a jiných omezení známých Poskytovateli;

d) aktuální online registr vedený Poskytovatelem s podrobnostmi o všech datových strukturách a datových formátech, jakož i o relevantních standardech a otevřených specifikacích interoperability, ve kterých jsou dostupná exportovatelná data uvedená v čl. 25 odst. 2 písm. e) Aktu o datech,

e) informace o jurisdikci upravující infrastrukturu informačních a komunikačních technologií používanou pro zpracování dat pro příslušné služby,

f) obecný popis technických, organizačních a smluvních opatření přijatých Poskytovatelem k zabránění mezinárodnímu přístupu orgánů veřejné moci k neosobním datům uloženým v Evropské unii nebo jejich přenosu, pokud by takový přístup nebo přenos mohl být v rozporu s právem Evropské unie nebo vnitrostátním právem příslušného členského státu.

2.2. Nic ve Smlouvě nezavazuje Poskytovatele zpřístupnit obchodní tajemství, technologie chráněné duševním vlastnictvím nebo jiné důvěrné informace.

3. Poplatky za změnu

3.1. S účinností od 12. ledna 2027 nebude Poskytovatel účtovat žádné poplatky za proces změny ve smyslu čl. 29 odst. 1 Aktu o datech. Tím není dotčeno právo Poskytovatele účtovat poplatky za jiné odborné služby, které přímo nesouvisejí se změnou (například vývojové práce, integrace s jinými systémy nebo poplatky za konverzi dat do jiného formátu).

3.2. Za přiměřenou součinnost poskytovanou Poskytovatelem v souvislosti s Aktem o datech se považuje:

a) přístup ke standardním samoobslužným exportním nástrojům a dokumentaci podle bodu 2.1 umožňujícím export dat a digitálních aktiv;

b) jedna základní orientační schůzka (až šedesát minut) k naplánování exportu a ověření postupu přenosu.

3.3. Strany se dohodly, že následující činnosti nejsou vyžadovány Aktem o datech, a jejich poskytnutí Poskytovatelem proto může být účtováno v režimu time-and-materials (T&M), tj. skutečně strávený čas vynásobený hodinovou sazbou Poskytovatele plus náklady (není-li dohodnuto jinak, hodinová sazba Poskytovatele činí 2 500 Kč + DPH):

a) koordinace a projektové řízení postupu změny nad rámec úvodní orientační schůzky;

b) konverze dat do jiných datových formátů, než jsou uvedeny v dokumentaci podle bodu 2.1, a konverze vyžadovaná cílovým prostředím,

c) testování exportu a importu a řešení chyb importu nezpůsobených Poskytovatelem,

d) jakékoli další činnosti požadované Zákazníkem, které nejsou nezbytné pro standardní samoobslužný export nebo nejsou zahrnuty mezi činnosti podle bodu 3.2 této Přílohy.

3.4. Pro vyloučení pochybností platí, že během výpovědní doby a během Přechodného období zůstává Zákazník povinen hradit poplatky za předplatné a další poplatky za služby v souladu s cenovými podmínkami platnými ke dni podání oznámení o ukončení.

PŘÍLOHA 3: PRAVIDLA PROVOZOVATELŮ ONLINE DISTRIBUČNÍCH PLATFOREM

Mobilní aplikace lze stáhnout prostřednictvím online obchodů Apple AppStore a Android Google Play. Podmínky se však vztahují pouze na vztah mezi vámi a Helpinerem. Naopak se nevztahují na vztahy s distribučními platformami. Za Mobilní aplikace a jejich obsah odpovídá pouze Helpiner, zatímco distribuční platformy za Mobilní aplikace ani jejich obsah neodpovídají. V případě rozporu mezi ustanovením Podmínek a ustanovením podmínek distribučních platforem (jako jsou Apple Media Services Terms and Conditions), od něhož se nelze odchýlit, mají přednost ustanovení podmínek distribučních platforem.

Pokud si stáhnete Mobilní aplikaci z AppStore, můžete ji používat pouze na zařízeních značky Apple, která vlastníte nebo ovládáte, nebo prostřednictvím účtů spojených s funkcí Family Sharing s účtem, který aplikaci stáhl. Přitom musíte dodržovat podmínky stanovené v Apple Media Services Terms and Conditions. Pokud si stáhnete Mobilní aplikaci z Google Play, můžete ji používat pouze na zařízeních se systémem Android.

Pokud Helpiner souhlasí s poskytováním jakékoli podpory a údržby Mobilní aplikace, bude vám ji poskytovat pouze Helpiner. Vy a Helpiner souhlasíte, že distribuční platformy nejsou povinny poskytovat žádné služby podpory a údržby ve vztahu k Mobilní aplikaci. V rozsahu, v jakém Helpiner nevyloučil záruku, ať už vyplývá ze zákona nebo z Podmínek, poskytuje vám záruku pouze Helpiner. Dojde-li k porušení jakékoli záruky, můžete kontaktovat distribuční platformy, které mohou vrátit poplatek za Předplatné (pokud jste jej uhradili prostřednictvím Mobilní aplikace). Distribuční platformy však nejsou povinny vyřizovat žádné záruční nároky ani jiné nároky, škody, závazky, náklady nebo jiné výdaje související s nedodržením záruky; za to vše odpovídá výhradně Helpiner. Pouze Helpiner, a nikoli distribuční platformy, odpovídá za vyřízení vašich nároků souvisejících s Mobilní aplikací a/nebo užíváním Služby jejím prostřednictvím, zejména vyplývajících z odpovědnosti za vady produktu, škody způsobené vadami nebo nesouladu s právními předpisy, ať už se týkají osobních údajů, práv spotřebitelů nebo jiných obdobných oblastí, včetně právního rámce HealthKit a HomeKit.

Pokud třetí strana tvrdí, že Mobilní aplikace nebo Služba provozovaná jejím prostřednictvím porušuje její práva duševního vlastnictví, budete vy a Helpiner výhradně odpovědni za vyšetření, obhajobu, vyřízení a urovnání takového nároku. Nahradíte Helpineru škodu a náklady, které Helpineru v takovém řízení vznikly.

Prohlašujete, že se nenacházíte v zemi, která je předmětem embarga vlády USA nebo která byla vládou USA označena za zemi „podporující terorismus"; nebo že nejste uvedeni na žádném seznamu „zakázaných nebo omezených stran" vedeném vládou USA.

Distribuční platformy a jejich dceřiné společnosti jsou oprávněnými třetími osobami z Podmínek a mají právo vymáhat Podmínky vůči vám.

PŘÍLOHA 4: UŽIVATELSKÝ OBSAH

Pokud nahrajete Vaše data do Služby, nesete za tento uživatelský obsah výhradní odpovědnost. Nahráním uživatelského obsahu prohlašujete, že máte veškerá práva k nahrání a užití takového obsahu a že neporušujete žádný zákon ani práva žádné třetí strany. Uživatelský obsah může být chráněn autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví. Tato práva zůstávají vám; Helpiner si je žádným způsobem nepřisvojuje. Nahráním obsahu do Služby za účelem poskytování Služby nám udělujete pouze nezbytná práva k jeho užití vámi v rámci Služby.

Helpiner neodpovídá za váš uživatelský obsah. Jakákoli nahraná data zůstávají odpovědností osoby, která je nahrála do Služby. Helpiner zůstává v postavení neutrálního, pasivního poskytovatele Služby – zpravidla neprovádí předběžnou kontrolu zákonnosti obsahu předtím, než umožní jeho nahrání do Služby.

Pokud kdokoli narazí na obsah, který považuje za nezákonný (např. porušení autorských práv), může o takovém obsahu zaslat Helpineru oznámení prostřednictvím e-mailové adresy info@helpiner.com. Helpiner umožňuje uvést:

• konkrétní URL nebo odkaz, kde se nahlášený obsah nachází, umožňující jeho přesnou identifikaci;

• popis, proč je obsah podle osoby zasílající oznámení nezákonný;

• kontaktní údaje osoby zasílající oznámení (zejména e-mail), pokud si tato osoba přeje být informována o dalších krocích ohledně oznámení;

• prohlášení osoby zasílající oznámení, že se v dobré víře domnívá, že uvedené informace a tvrzení jsou přesné a úplné.

Pokud osoba zasílající oznámení poskytla kontaktní údaje (e-mail), Helpiner potvrdí přijetí oznámení a nahlášený obsah přezkoumá. Helpiner obsah přezkoumá rovněž tehdy, pokud se o jeho možné nezákonnosti dozví jiným způsobem než oznámením příslušné osoby. Výsledek přezkoumání vždy podléhá lidské kontrole, i když jsou použity technické prostředky založené na algoritmech.

Pokud Helpiner shledá, že je obsah zjevně nezákonný, může jej odstranit nebo k němu znemožnit přístup s doručením řádně odůvodněného rozhodnutí o přijetí takového opatření vám jako uživateli Služby, který za obsah odpovídá. Helpiner může zároveň omezit viditelnost nezákonného obsahu (v závislosti na závažnosti nezákonného obsahu), odstranit takový obsah nebo k němu znemožnit přístup, dočasně pozastavit nebo zcela ukončit poskytování Služby nebo pozastavit či zcela zrušit uživatelský účet uživatele. Cena již uhrazená za poskytnutí výstupů Služby není účinky podle tohoto odstavce dotčena. Je-li rozhodnutí učiněno na základě oznámení a osoba zasílající oznámení poskytla své elektronické kontaktní údaje, Helpiner takovou osobu informuje o výsledku rozhodnutí.